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キャリア採用CS推進(契約社員)

OZmallのサービスのキモとなる、

カスタマー対応のお仕事を募集します。

 

■出版社ならではの質の高い情報を提供する「OZmall(オズモール)」
「オズマガジン」のWEB版「OZmall (オズモール)」は、「グルメ」「旅・おでかけ」「ビューティ」等の出版社ならではの良質な記事を配信。WEBでは珍しい「体験メディア」×「予約サイト」というハイブリッドメディアです。年間100万組もの読者が「OZのプレミアム予約サービス」を通じて、レストランやホテル・温泉、ビューティサロンやクリニックを利用しています。

 

 ■ユーザーの声をサービスに反映させるCS担当を募集
オズモールの事業拡大に向け、CS(カスタマーサティスファクション)の担当を募集いたします。「OZのプレミアム予約サービス」は、オズモールが厳選したレストランやホテル・温泉、ビューティサロン等がWEBで予約できるサービス。掲載店舗は、独自の基準でセレクトした絶対に外さない店舗のみ。クチコミも、実際に利用したユーザーしか書き込めない仕組みのため、単なる感想だけではなく、その中に店舗への提案や改善ポイントが盛り込まれている場合があります。そうしたユーザーの声をくみ取り、顧客満足度向上に役立てるお仕事です。

 

■具体的な業務
カスタマーサポート。『オズモール』掲載内容、予約利用に関する問い合わせ対応。ユーザーから投稿された利用施設の口コミの確認、掲載可否の判断。※基本的にメールでの対応ですが、施設への連絡は電話で行います。

 

■必須のスキル・経験
(1)必須条件 
・サポート業務経験(メールもしくは電話) もしくは、接客業の経験
・オズモール予約サービスの利用経験 (今まで使ったことがなくとも、使い方を理解していること)
・日常的にスマートフォンを利用していること
・基本的なパソコン操作(文章作成、Excel入力作業経験) 

(2)歓迎条件
・ホスピタリティの心を持ってお客様に接することが得意な方 
・コミュニケーション能力の高い方 
・オズモールの提供するサービスに関する興味・知識が持てる方   

 

■求める人物像
コミュニケーション能力の高い方。女性が多い職場です。営業・編集メンバーとのコミュニケーションも多く発生します。能動的な方(自ら考え、発言、行動できる) /ユーザー目線に立って考えることのできる方

 

■業務形態
契約社員

 

■就業時間
9:30~18:30(うち休憩1時間)
 
■休日・休暇
週休2日制(土・日)、祝日、夏期休暇、年末年始休暇、有給休暇、慶弔休暇
年間休日115日(月8日以上) ※月1回程度の土曜出勤日が設定されていますが、基本的に有休奨励日であり、ほとんどの社員が有休を取得しています
 
■待遇・福利厚生
・昇給 年1回(6月)
※給与は経験やスキルなどを考慮し決定いたします。
・通勤手当 全額支給(上限あり)・健康保険、厚生年金、労災保険、雇用保険有り
 
■応募方法
・履歴書(顔写真、連絡先メールアドレス、電話番号は必須)
・職務経歴 ※形式自由
・履歴書などの応募書類の取り扱いについての同意書 
上記をメールでお送りください。書類選考の上、1週間以内にこちらからメールにてご連絡差し上げます。面接回数は2~3回です。※応募書類の返却は致しません。
※「同意書」はプリントアウトのうえ、署名・捺印ください。メールでお送りいただく際は、スキャンではなく画像でも結構です。
 
■メールでのご応募
saiyou@starts-pub.com スターツ出版 総務人事部 採用担当
 
■面接会場および勤務場所
〒104-0031 東京都中央区京橋1-3-1 八重洲口大栄ビル7F スターツ出版株式会社 
東京メトロ 銀座線 京橋駅/ 東西線 日本橋駅 徒歩3分
JR東京駅 八重洲中央口より中央通り方面に徒歩5分
 
■地図
https://starts-pub.jp/profile/map

■問い合わせ
 saiyou@starts-pub.com
スターツ出版 総務人事部 採用担当

 

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